Preguntas frecuentes (FAQ)
Antes de tu estancia:
¿A qué hora es el check-in?
Puedes hacer el check-in en tu apartamento a partir de las 16:00 (el check-in automático está disponible a partir de las 18:00). Si llegas antes de las 16:00, verificaremos si tu apartamento ya está listo. Si es así, con gusto te ofreceremos un check-in temprano (esto tiene un costo adicional). De lo contrario, puedes dejarnos tu equipaje y explorar la zona o relajarte en nuestra piscina. Por favor, avísanos tu hora de llegada para que podamos preparar tu check-in.
¿Es posible hacer el check-in más tarde?
El horario de atención de la recepción es de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Si tu hora de check-in queda fuera de nuestro horario de recepción, no habrá nadie disponible para atenderte. Sin embargo, podrás realizar un auto-check-in para ingresar a tu alojamiento. Luego, puedes pasar a la mañana siguiente para completar el proceso de check-in. Por favor, avísanos tu hora de llegada para que podamos preparar tu auto-check-in.
¿Qué incluye el apartamento a tu llegada?
A tu llegada, todas las camas estarán hechas y te proporcionaremos un juego de toallas por persona; estas toallas se cambiarán todos los martes, jueves y sábados. También te proporcionamos champú, gel de baño y crema hidratante de una marca local sostenible. En la cocina encontrarás un paño de cocina, aceite de oliva, sal y pimienta, así como algunos productos para lavar platos, utensilios de limpieza y algunas cápsulas de té o café Nespresso. Todos estos artículos son de cortesía a tu llegada, pero no se repondrán. Si deseas obtener más cápsulas de Nespresso, están disponibles para su compra en nuestra recepción a un precio de 5 euros por cada 10 cápsulas.
¿Tienen un lugar para guardar equipaje?
¡Sí, lo tenemos! Si no es posible realizar el check-in temprano o el check-out tardío, puedes dejar tu equipaje en nuestro área de almacenamiento cerca de la recepción. Mientras esperas, no dudes en disfrutar de nuestra piscina o explorar los alrededores.
¿Aceptan niños o grupos?
Casa Velha solo acepta huéspedes mayores de 21 años y no acepta grupos.
¿Se permiten mascotas en los apartamentos?
No, no aceptamos mascotas ni animales de servicio dentro de los apartamentos ni en los terrenos de Casa Velha.
¿Ofrecen desayuno?
Sí, si lo solicitas y por un cargo adicional, podemos ofrecer a nuestros huéspedes un servicio de canasta de desayuno. Para obtener más información sobre nuestras canastas de desayuno, contáctanos directamente.
¿Se permite fumar?
Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido fumar en cualquier lugar de la propiedad, incluso dentro del alojamiento. Fumar dentro de su alojamiento es ilegal. El incumplimiento de esta norma dará lugar a un cargo equivalente al precio de la siguiente noche de estancia. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener un ambiente libre de humo para todos los huéspedes.
¿Hay aparcamiento privado en la propiedad?
Sí, nuestro aparcamiento se encuentra justo al entrar a la propiedad y es exclusivo para los huéspedes de Casa Velha.
¿Puedo alquilar un coche con ustedes?
¡Claro que sí! Nos hemos asociado con NiceTrip para ofrecer excelentes opciones de alquiler de coches. Para conocer los precios o detalles adicionales, por favor contáctanos directamente.
¿Tienen piscina y jacuzzi?
Sí, nuestra piscina y nuestro jacuzzi se encuentran junto a la recepción, en el lado derecho de la propiedad.
¿Se requiere reserva para las tumbonas junto a la piscina?
No, no es necesario reservar. Siéntete libre de usar las tumbonas cuando lo des por conveniente, pero recuerda usar la toalla de piscina que se proporciona en tu apartamento o solicitar una en la recepción, ya que es necesario usar una toalla de piscina para utilizar las tumbonas.
¿Cuál es su política de cancelación?
Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones, se le cobrará al huésped el 50 % de la reserva al momento de la reserva; el 50 % restante se cobrará únicamente 30 días antes de la llegada; todos los pagos son no reembolsables.
¿Dónde puedo leer reseñas de huéspedes anteriores sobre su propiedad?
Puedes encontrar reseñas en Booking.com (9.4 de 10, basado en 451 reseñas), TripAdvisor, Google Maps y en nuestro sitio web.
¿Sus apartamentos están adaptados para personas en silla de ruedas?
Lamentablemente, no contamos con apartamentos adaptados para personas en silla de ruedas.
¿Hay wifi gratis?
Sí, todos nuestros huéspedes tienen acceso a wifi gratis dentro de sus apartamentos y en la zona de la piscina; las contraseñas se proporcionarán a la llegada.
Durante tu estancia:
¿A qué hora debo salir del apartamento?
Nuestra hora de salida es antes de las 11:00 h. Si necesitas salir antes o después, avísanos.
¿Es posible hacer el check-out más tarde?
El check-out tardío depende de la disponibilidad. Si es posible, se puede coordinar por un cargo adicional de 30 euros. Ten en cuenta que esta opción está sujeta a disponibilidad y solo se puede confirmar el día de tu salida.
¿Es posible hacer el check-out antes?
Si necesitas salir antes de las 9:00 h, simplemente puedes dejar la llave de tu apartamento en nuestra caja de seguridad ubicada en la entrada del inmueble.
¿Con qué frecuencia se cambian las toallas y las sábanas?
Todos los martes, jueves y sábados, nuestro personal de limpieza cambia todas las toallas (de piscina, de baño, de cara y la alfombrilla de ducha) que coloques dentro de la bolsa de lavandería que se encuentra en el baño. Ten en cuenta que, si las toallas no se encuentran dentro de la bolsa de lavandería, no se cambiarán. Además, las sábanas se cambian después de cada estancia de 7 noches para tu comodidad y conveniencia.
¿Puedo pedir una almohada con un nivel de firmeza diferente?
¡Por supuesto! Si prefieres una almohada más firme o más suave, simplemente avísale a nuestro personal de recepción y con gusto te proporcionaremos la almohada que solicites.
¿Cuáles son las horas de silencio?
Nuestras horas de silencio son de las 22:00 h (10:00 p. m.) hasta las 09:00 h (9:00 a. m.). Les pedimos amablemente a todos los huéspedes que respeten este período de silencio.
¿Puedo solicitar un servicio de limpieza adicional?
¡Por supuesto! Puedes solicitar una limpieza adicional que tendrá un costo de entre 50 y 70 euros, dependiendo del tipo de apartamento. Coordinaremos el horario solicitado con nuestro equipo de limpieza antes de confirmarlo.
¿Cuáles son los procedimientos de salida del apartamento?
Antes de partir, asegúrate de lo siguiente
: – Desecha la basura llevándola al contenedor que se encuentra justo afuera del complejo.
– Asegúrate de que el fregadero y/o el lavavajillas estén limpios y vacíos.
– Asegúrate de que todas tus pertenencias personales hayan sido retiradas
.- Quita las sábanas y recógelas junto con las toallas de baño y de cocina, y colócalas dentro del baño en la bolsa de lavandería
.- Cierra con llave todas las puertas y ventanas, y apaga todas las luces y el aire acondicionado
.- Devuelve las llaves a la recepción o al punto de entrega designado.
P.D.: Si prefieres no tener que ordenar el apartamento, puedes solicitar una salida sin limpieza por 50 euros. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrarte este monto si el apartamento no se ha dejado en orden. Te pedimos amablemente tu colaboración como muestra de respeto hacia nuestro personal y los próximos huéspedes.
Después de tu estancia:
¿Ofrecen alquileres de invierno?
Sí, nuestra temporada de alquiler de invierno va desde finales de octubre hasta finales de marzo. Para conocer los precios y las condiciones, consulta nuestra página de alquileres de invierno o contáctanos directamente.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre Casa Velha?
Puedes consultar nuestra guía de información para huéspedes, que se encuentra dentro de cada apartamento, o puedes acceder a ella mediante el código QR que aparece a continuación:
Nota: Por favor, proporcione las direcciones de correo electrónico de todos los huéspedes durante su estancia para que podamos enviarle nuestro boletín informativo, que incluye información y descuentos para sus futuras visitas con nosotros.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@casavelha-apartments.com o un mensaje por WhatsApp al (+351) 937 620 735.
