Perguntas Frequentes (FAQ)

Antes da sua estadia:

A que horas é o check-in?
Pode fazer o check-in no seu apartamento entre as 16h00 e as 18h00. Se chegar antes das 16h00, verificaremos se o seu apartamento já está pronto. Se estiver, teremos todo o prazer em permitir-lhe um check-in antecipado (mediante o pagamento de uma taxa adicional). Caso contrário, pode deixar a sua bagagem connosco e explorar a zona ou relaxar na nossa piscina. Por favor, informe-nos da sua hora de chegada para que possamos preparar o seu check-in.

É possível fazer o check-in mais tarde?
O horário de funcionamento da receção é das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00. Se a sua hora de check-in for fora do horário de funcionamento da receção, não haverá ninguém disponível para efetuar o check-in. No entanto, poderá efetuar o auto-check-in para aceder ao seu alojamento. Poderá então passar por cá na manhã seguinte para concluir o processo de check-in. Por favor, informe-nos da sua hora de chegada, para que possamos preparar o seu auto-check-in.

O que está incluído no apartamento à chegada?
À chegada, todas as camas estão feitas e disponibilizamos um conjunto de toalhas por pessoa; estas toalhas serão substituídas todas as terças, quintas e sábados. Também disponibilizamos champô, gel de banho e creme hidratante de uma marca local sustentável. Na cozinha, encontrará um pano de cozinha, azeite, sal e pimenta, bem como alguns produtos para lavar a louça, utensílios de limpeza e cápsulas de chá/café Nespresso. Todos estes artigos são oferecidos gratuitamente à chegada, mas não serão repostos. Se desejar adquirir mais cápsulas Nespresso, estas estão disponíveis para compra na nossa receção por 5 EUR por cada 10 cápsulas.

Têm um espaço para guardar bagagem?
Sim, temos! Caso não seja possível efetuar o check-in antecipado ou o check-out tardio, pode deixar a sua bagagem no nosso espaço de armazenamento junto à receção. Sinta-se à vontade para desfrutar da nossa piscina ou explorar a zona circundante enquanto espera.

Aceitam crianças ou grupos?
A Casa Velha só aceita hóspedes com mais de 21 anos e não aceita grupos.

Os apartamentos aceitam animais de estimação?
Não, não aceitamos animais de estimação nem animais de apoio dentro dos apartamentos nem nas instalações da Casa Velha.

Servem pequeno-almoço?
Sim, se solicitado e mediante um custo adicional, podemos disponibilizar aos nossos hóspedes um serviço de cesto de pequeno-almoço. Para mais informações sobre os nossos cestos de pequeno-almoço, contacte-nos diretamente.

É permitido fumar?
Por favor, tenha em atenção que é estritamente proibido fumar em qualquer local da propriedade, incluindo no interior do alojamento. É ilegal fumar no interior do seu alojamento. O incumprimento desta regra resultará numa taxa equivalente ao preço da estadia da noite seguinte. Agradecemos a sua compreensão e cooperação na manutenção de um ambiente livre de fumo para todos os hóspedes.

Existe estacionamento privado na propriedade?
Sim, o nosso estacionamento situa-se logo à entrada da propriedade e é exclusivo para os hóspedes da Casa Velha.

Posso alugar um carro através de vocês?
Claro que sim! Estabelecemos uma parceria com a NiceTrip para oferecer excelentes serviços de aluguer de carros. Para obter informações sobre preços ou detalhes adicionais, contacte-nos diretamente.

Têm piscina e banheira de hidromassagem?
Sim, a nossa piscina e banheira de hidromassagem estão localizadas junto à receção, no lado direito da propriedade.

É necessário fazer reserva para as espreguiçadeiras junto à piscina?
Não, não é necessário fazer reserva. Sinta-se à vontade para utilizar as espreguiçadeiras quando quiser, mas lembre-se de usar a toalha de piscina fornecida no seu apartamento ou de pedir uma na receção, uma vez que é necessário utilizar uma toalha de piscina para utilizar as espreguiçadeiras.

Qual é a vossa política de cancelamento?
Conforme indicado nos nossos Termos e Condições, será cobrado ao hóspede 50% do valor da reserva no momento da reserva; os restantes 50% só serão cobrados 30 dias antes da chegada. Todos os pagamentos são não reembolsáveis.

Onde posso ler comentários de hóspedes anteriores sobre a vossa propriedade?
Pode encontrar comentários no TripAdvisor, no Google Maps e no nosso site.

Os vossos apartamentos são adequados para utilizadores de cadeiras de rodas?
Infelizmente, não dispomos de apartamentos adaptados para utilizadores de cadeiras de rodas.

Há Wi-Fi gratuito?
Sim, todos os nossos hóspedes têm acesso a Wi-Fi gratuito dentro dos seus apartamentos e na zona da piscina; as palavras-passe serão fornecidas à chegada.

Durante a sua estadia:

A que horas tenho de sair do apartamento?
O nosso horário de check-out é até às 11h00. Se precisar de fazer o check-out mais cedo ou mais tarde, por favor, informe-nos.

É possível fazer o check-out mais tarde?
O check-out tardio depende da disponibilidade. Se for possível, pode ser organizado por um custo adicional de 30 EUR. Tenha em atenção que esta opção está sujeita a disponibilidade e só pode ser confirmada no dia da sua partida.

É possível fazer o check-out mais cedo?

Se precisar de fazer o check-out antes das 9h, basta deixar a chave do apartamento no nosso cofre, localizado à entrada do imóvel.

Com que frequência são substituídas as toalhas e os lençóis?
Todas as terças, quintas e sábados, a nossa equipa de limpeza substitui todas as toalhas (de piscina, de banho, de rosto e tapete de duche) que colocar no saco de roupa suja na casa de banho. Tenha em atenção que, se as toalhas não estiverem dentro do saco de roupa suja, não serão trocadas. Além disso, os lençóis são trocados após cada estadia de 7 noites, para seu conforto e comodidade.

Posso pedir um travesseiro com um nível de firmeza diferente?

Claro que sim! Se preferir um travesseiro mais duro ou mais macio, basta informar a nossa equipa de receção e teremos todo o prazer em providenciar o travesseiro que solicitar.

Quais são as horas de silêncio?
As nossas horas de silêncio decorrem das 22:00h (10:00 PM) até às 09:00h (9:00 AM). Pedimos a todos os hóspedes que respeitem este período de silêncio.

Posso solicitar um serviço de limpeza extra?
Claro que sim! Pode solicitar uma limpeza adicional que custará entre 50 e 70 euros, dependendo do tipo de apartamento. Coordenaremos o horário solicitado com a nossa equipa de limpeza antes de confirmarmos.

Quais são os procedimentos de check-out para sair do apartamento?
Antes de partir, certifique-se de que
: – Deita fora o lixo, levando-o para o contentor que se encontra mesmo à saída do complexo.
– Verifique se o lava-loiça e/ou a máquina de lavar louça estão limpos e vazios.
– Certifique-se de que todos os pertences pessoais foram retirados
.- Retire os lençóis e junte-os às toalhas de banho e de cozinha, colocando-os dentro do saco de roupa suja na casa de banho
.- Tranque todas as portas e janelas e desligue todas as luzes e o ar condicionado
.- Devolva as chaves à receção ou ao ponto de entrega designado.

P.S.: Se preferir não ter de arrumar o alojamento, pode solicitar um «check-out sem arrumação» por 50 EUR. Tenha em atenção que nos reservamos o direito de cobrar este montante caso o apartamento não tenha sido deixado arrumado. Solicitamos a sua colaboração como sinal de respeito pela nossa equipa e pelos próximos hóspedes.

Após a sua estadia:

Oferecem alugueres de inverno?
Sim, a nossa época de alugueres de inverno vai do final de outubro até ao final de março. Para saber os preços ou obter mais detalhes, contacte-nos diretamente.

Onde posso encontrar mais informações sobre a Casa Velha?
Pode consultar o nosso guia de informações para hóspedes, que se encontra dentro de cada apartamento, ou aceder ao mesmo através do código QR abaixo:

Nota: Por favor, forneça os endereços de e-mail de todos os hóspedes durante a sua estadia, para que possamos enviar-lhe a nossa newsletter, que inclui informações e descontos para as suas futuras visitas connosco.

Como posso entrar em contacto convosco?
Pode enviar-nos um e-mail para info@casavelha-apartments.com ou uma mensagem pelo WhatsApp para o número (+351) 937 620 735.