Domande frequenti (FAQ)

Prima del soggiorno:

A che ora si effettua il check-in?
È possibile effettuare il check-in nel vostro appartamento tra le ore 16.00 e le ore 18.00. Se arrivate prima delle 16.00, verificheremo se il vostro appartamento è già pronto. In tal caso, saremo lieti di consentirvi un check-in anticipato (a pagamento). In caso contrario, potrete lasciare i bagagli presso la nostra struttura e andare alla scoperta della zona o rilassarvi presso la nostra piscina. Vi preghiamo di comunicarci l’orario di arrivo per consentirci di preparare il vostro check-in.

È possibile effettuare il check-in più tardi?
La reception è aperta dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Se l’orario del vostro check-in non rientra negli orari di apertura della reception, non ci sarà nessuno disponibile per effettuare il check-in. Tuttavia, potrete comunque effettuare il check-in autonomo per accedere al vostro alloggio. Potrete poi passare la mattina seguente per completare la procedura di check-in. Vi preghiamo di comunicarci l’orario di arrivo, in modo da poter preparare il vostro check-in autonomo.

Cosa è incluso nell’appartamento all’arrivo?
All’arrivo, tutti i letti sono già rifatti e forniamo un set di asciugamani a persona; questi asciugamani verranno sostituiti ogni martedì, giovedì e sabato. Forniamo inoltre shampoo, bagnoschiuma e crema idratante di un marchio locale sostenibile. In cucina troverete uno strofinaccio, olio d’oliva, sale e pepe, alcuni prodotti per il lavaggio delle stoviglie, alcuni utensili per la pulizia e alcune capsule di tè e caffè Nespresso. Tutti questi articoli sono in omaggio all’arrivo ma non verranno riforniti. Se desiderate altre capsule Nespresso, potete acquistarle alla nostra reception al prezzo di 5 EUR per 10 capsule.

Avete un deposito bagagli?
Sì, certo! Se il check-in anticipato o il check-out posticipato non sono disponibili, potete lasciare i vostri bagagli nel nostro deposito vicino alla reception. Nel frattempo, sentitevi liberi di godervi la nostra piscina o di esplorare i dintorni.

Accettate bambini o gruppi?
Casa Velha accetta solo ospiti di età superiore ai 21 anni e non accetta gruppi.

Gli appartamenti sono pet-friendly?
No, non accettiamo animali domestici né animali di assistenza all’interno degli appartamenti o nei terreni di Casa Velha.

Servite la colazione?
Sì, su richiesta e a un costo aggiuntivo, possiamo offrire ai nostri ospiti un servizio di cesto per la colazione. Per ulteriori informazioni sui nostri cesti per la colazione, vi preghiamo di contattarci direttamente.

È consentito fumare?
Si prega di notare che è severamente vietato fumare in qualsiasi area della proprietà, compreso l’interno degli alloggi. Fumare all’interno del proprio alloggio è contro la legge. Il mancato rispetto di questa norma comporterà l’addebito di una penale pari al prezzo del pernottamento della notte successiva. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nel mantenere un ambiente senza fumo per tutti gli ospiti.

C'è un parcheggio privato nella struttura?
Sì, il nostro parcheggio si trova proprio all'ingresso della struttura ed è riservato esclusivamente agli ospiti di Casa Velha.

Posso noleggiare un’auto tramite voi?
Certamente! Abbiamo stretto una partnership con NiceTrip per offrirvi ottime soluzioni di noleggio auto. Per informazioni sui prezzi o ulteriori dettagli, vi preghiamo di contattarci direttamente.

Avete una piscina e una vasca idromassaggio?
Sì, la nostra piscina e la vasca idromassaggio si trovano accanto alla reception, sul lato destro della struttura.

È necessaria la prenotazione per i lettini a bordo piscina?
No, non è necessaria alcuna prenotazione. Sentitevi liberi di utilizzare i lettini quando volete, ma ricordatevi di usare l’asciugamano da piscina fornito nel vostro appartamento o di richiederne uno alla reception, poiché per l’utilizzo dei lettini è necessario un asciugamano da piscina.

Qual è la vostra politica di cancellazione?
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, all’ospite verrà addebitato il 50% dell’importo della prenotazione al momento della prenotazione, mentre il restante 50% verrà addebitato solo 30 giorni prima dell’arrivo; tutti i pagamenti non sono rimborsabili.

Dove posso leggere le recensioni degli ospiti precedenti sulla vostra struttura?
Potete trovare le recensioni su TripAdvisor, Google Maps e sul nostro sito web.

I vostri appartamenti sono adatti a persone in sedia a rotelle?
Purtroppo non disponiamo di appartamenti adattati per persone in sedia a rotelle.

C'è il Wi-Fi gratuito?
Sì, tutti i nostri ospiti hanno accesso al Wi-Fi gratuito all'interno dei propri appartamenti e nell'area della piscina; le password verranno fornite all'arrivo.

Durante il soggiorno:

A che ora devo lasciare l’appartamento?
Il check-out deve avvenire entro le 11:00. Se avete bisogno di effettuare il check-out prima o dopo tale orario, vi preghiamo di comunicarcelo.

È possibile effettuare il check-out più tardi?
Il check-out posticipato dipende dalla disponibilità. Se possibile, può essere organizzato con un supplemento di 30 EUR. Si prega di notare che questa opzione è soggetta a disponibilità e può essere confermata solo il giorno della partenza.

È possibile effettuare il check-out anticipato?

Se dovete effettuare il check-out prima delle 9:00, potete semplicemente lasciare la chiave dell’appartamento all’interno della nostra cassetta di sicurezza situata all’ingresso della struttura.

Con quale frequenza vengono sostituiti gli asciugamani e le lenzuola?
Ogni martedì, giovedì e sabato il nostro personale addetto alle pulizie sostituisce tutti gli asciugamani (da piscina, da bagno, per il viso e il tappetino da doccia) che avrete riposto nel sacco della biancheria presente in bagno. Si prega di notare che se gli asciugamani non si trovano all’interno del sacchetto della biancheria, non verranno sostituiti. Inoltre, le lenzuola vengono cambiate dopo ogni soggiorno di 7 notti per garantire il vostro comfort e la vostra comodità.

Posso richiedere un cuscino con un diverso grado di rigidità?

Certamente! Se preferite un cuscino più duro o più morbido, basta comunicarlo al nostro personale alla reception e saremo lieti di fornirvi il cuscino richiesto.

Quali sono gli orari di silenzio?
I nostri orari di silenzio vanno dalle 22:00 (10:00 PM) alle 09:00 (9:00 AM). Chiediamo gentilmente a tutti gli ospiti di rispettare questo periodo di silenzio.

Posso richiedere un servizio di pulizia extra?
Certamente! È possibile richiedere una pulizia aggiuntiva che avrà un costo compreso tra 50 e 70 euro, a seconda della tipologia di appartamento. Coordineremo l’orario richiesto con il nostro team addetto alle pulizie prima di confermare.

Quali sono le procedure di check-out per lasciare l’appartamento?
Prima di partire, assicurati di
: – Smaltire i rifiuti portandoli nel cassonetto appena fuori dal complesso.
– Assicurarti che il lavello e/o la lavastoviglie siano puliti e vuoti.
– Assicurarsi che tutti gli effetti personali siano stati portati via
.- Rimuovere le lenzuola e raccoglierle insieme agli asciugamani da bagno e da cucina, riponendole all’interno del bagno nel sacco per il bucato
.- Chiudere a chiave tutte le porte e le finestre e spegnere tutte le luci e l’aria condizionata
.- Restituire le chiavi alla reception o al punto di consegna designato.

P.S.: Se preferite evitare di riordinare l’alloggio, potete richiedere un “lazy checkout” al costo di 50 EUR. Vi informiamo che ci riserviamo il diritto di addebitare tale importo qualora l’appartamento non venga lasciato in ordine. Vi chiediamo gentilmente la vostra collaborazione come segno di rispetto nei confronti del nostro personale e dei prossimi ospiti.

Dopo il soggiorno:

Offrite affitti invernali?
Sì, la nostra stagione di affitti invernali va da fine ottobre a fine marzo. Per i prezzi o ulteriori dettagli, vi preghiamo di contattarci direttamente.

Dove posso trovare ulteriori informazioni su Casa Velha?
Potete consultare la nostra guida informativa per gli ospiti che si trova all’interno di ogni appartamento, oppure potete accedervi tramite il codice QR qui sotto:

Nota: vi preghiamo di fornirci gli indirizzi e-mail di tutti gli ospiti durante il vostro soggiorno, in modo da potervi inviare la nostra newsletter, che include informazioni e sconti per i vostri futuri soggiorni presso di noi.

Come posso contattarvi?
Potete inviarci un’e-mail all’indirizzo info@casavelha-apartments.com oppure un messaggio tramite WhatsApp al numero (+351) 937 620 735.