Foire aux questions (FAQ)

Avant votre séjour :

À quelle heure a lieu l'enregistrement ?
Vous pouvez prendre possession de votre appartement entre 16 h et 18 h. Si vous arrivez avant 16 h, nous vérifierons si votre appartement est prêt. Si c'est le cas, nous serons ravis de vous permettre d'arriver plus tôt (moyennant un supplément). Sinon, vous pouvez nous confier vos bagages et partir à la découverte des environs ou vous détendre au bord de notre piscine. Merci de nous indiquer votre heure d'arrivée afin que nous puissions préparer votre enregistrement.

Est-il possible de s'enregistrer plus tard ?
La réception est ouverte de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Si votre heure d'arrivée se situe en dehors de ces horaires, personne ne sera disponible pour vous accueillir. Vous pourrez toutefois effectuer un enregistrement en libre-service afin d’accéder à votre logement. Vous pourrez ensuite passer le lendemain matin pour finaliser la procédure d’enregistrement. Veuillez nous indiquer votre heure d’arrivée afin que nous puissions préparer votre enregistrement en libre-service.

Qu'y a-t-il dans l'appartement à votre arrivée ?
À votre arrivée, tous les lits sont faits et nous fournissons un ensemble de serviettes par personne ; ces serviettes seront remplacées tous les mardis, jeudis et samedis. Nous fournissons également du shampoing, du gel douche et une crème hydratante d’une marque locale durable. Dans la cuisine, vous trouverez un torchon, de l’huile d’olive, du sel et du poivre, ainsi que des produits pour la vaisselle, des ustensiles de nettoyage et des dosettes de thé ou de café Nespresso. Tous ces articles sont offerts à votre arrivée mais ne seront pas réapprovisionnés. Si vous souhaitez vous procurer davantage de capsules Nespresso, celles-ci sont en vente à notre réception au prix de 5 EUR les 10 capsules.

Disposez-vous d’une consigne à bagages ?
Oui, bien sûr ! Si l’enregistrement anticipé ou le départ tardif ne sont pas possibles, vous pouvez déposer vos bagages dans notre consigne située près de la réception. N’hésitez pas à profiter de notre piscine ou à explorer les environs en attendant.

Acceptez-vous les enfants ou les groupes ?
Casa Velha n'accueille que les clients âgés de plus de 21 ans et n'accepte pas les groupes.

Les appartements acceptent-ils les animaux de compagnie ?
Non, nous n'acceptons ni les animaux de compagnie ni les animaux d'assistance à l'intérieur des appartements ou dans l'enceinte de Casa Velha.

Servez-vous le petit-déjeuner ?
Oui, sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons proposer à nos clients un service de panier petit-déjeuner. Pour plus d’informations sur nos paniers petit-déjeuner, veuillez nous contacter directement.

Est-il permis de fumer ?
Veuillez noter qu’il est strictement interdit de fumer partout sur la propriété, y compris à l’intérieur des logements. Fumer à l’intérieur de votre logement est contraire à la loi. Tout manquement à cette règle entraînera des frais équivalents au prix de la nuitée suivante. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour préserver un environnement sans tabac pour tous nos clients.

Y a-t-il un parking privé sur la propriété ?
Oui, notre parking est situé juste à l’entrée de la propriété et est réservé exclusivement aux clients de la Casa Velha.

Puis-je louer une voiture chez vous ?
Tout à fait ! Nous avons conclu un partenariat avec NiceTrip pour vous proposer d'excellentes offres de location de voitures. Pour connaître les tarifs ou obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter directement.

Disposez-vous d’une piscine et d’un jacuzzi ?
Oui, notre piscine et notre jacuzzi se trouvent à côté de notre réception, sur le côté droit de l’établissement.

Faut-il réserver les chaises longues au bord de la piscine ?
Non, aucune réservation n’est nécessaire. N’hésitez pas à utiliser les chaises quand vous le souhaitez, mais pensez à utiliser la serviette de piscine fournie dans votre appartement ou à en demander une à la réception, car leur utilisation nécessite une serviette de piscine.

Quelle est votre politique d'annulation ?
Comme indiqué dans nos Conditions générales, 50 % du montant de la réservation sera facturé au client au moment de la réservation, les 50 % restants ne seront facturés que 30 jours avant l'arrivée ; tous les paiements sont non remboursables.

Où puis-je consulter les avis des anciens clients concernant votre établissement ?
Vous pouvez trouver des avis sur TripAdvisor, Google Maps et sur notre site web.

Vos appartements sont-ils adaptés aux personnes en fauteuil roulant ?
Malheureusement, nous ne disposons d’aucun appartement adapté aux personnes en fauteuil roulant.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite ?
Oui, tous nos clients ont accès à une connexion Wi-Fi gratuite dans leur appartement et au bord de la piscine ; les mots de passe vous seront communiqués à votre arrivée.

Pendant votre séjour :

À quelle heure dois-je quitter l'appartement ?
L'heure de départ est fixée avant 11 h. Si vous devez partir plus tôt ou plus tard, merci de nous en informer.

Est-il possible de partir plus tard ?
Le départ tardif dépend des disponibilités. Si possible, il peut être organisé moyennant un supplément de 30 EUR. Veuillez noter que cette option est soumise à disponibilité et ne peut être confirmée que le jour de votre départ.

Est-il possible de partir plus tôt ?

Si vous devez partir avant 9 h, il vous suffit de déposer la clé de votre appartement dans notre coffre-fort situé à l'entrée de la propriété.

À quelle fréquence les serviettes et les draps sont-ils changés ?
Tous les mardis, jeudis et samedis, notre équipe de ménage remplace toutes les serviettes (de piscine, de bain, de toilette et tapis de douche) que vous placez dans le sac à linge situé dans la salle de bains. Veuillez noter que si les serviettes ne se trouvent pas dans le sac à linge, elles ne seront pas changées. De plus, les draps sont changés après chaque séjour de 7 nuits pour votre confort et votre commodité.

Puis-je demander un oreiller d’une fermeté différente ?

Bien sûr ! Si vous préférez un oreiller plus ferme ou plus moelleux, il vous suffit d’en informer notre équipe d’accueil, et nous nous ferons un plaisir de vous fournir l’oreiller de votre choix.

Quelles sont les heures de silence ?
Nos heures de silence s’étendent de 22 h (10 h du soir) à 9 h (9 h du matin). Nous demandons à tous nos hôtes de bien vouloir respecter cette période de calme.

Puis-je demander un service de ménage supplémentaire ?
Absolument ! Vous pouvez demander un ménage supplémentaire dont le coût varie entre 50 et 70 euros, selon le type d’appartement. Nous coordonnerons l’horaire souhaité avec notre équipe d’entretien avant de vous confirmer la prestation.

Quelles sont les procédures de départ à respecter pour quitter l'appartement ?
Avant votre départ, veuillez vous assurer des points suivants
: – Jetez vos déchets dans la poubelle située juste à l'extérieur du complexe.
– Assurez-vous que l'évier et/ou le lave-vaisselle sont propres et vides.
– Assurez-vous que tous vos effets personnels ont été emportés.
– Retirez les draps et rassemblez-les avec les serviettes de bain et de cuisine, puis placez-les dans le sac à linge situé dans la salle de bains.
– Verrouillez toutes les portes et fenêtres et éteignez toutes les lumières ainsi que la climatisation.
– Remettez les clés à la réception ou au point de dépôt désigné.

P.S. : Si vous préférez ne pas vous occuper du rangement de votre logement, vous pouvez demander un « lazy checkout » (départ sans rangement) moyennant 50 EUR. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer ce montant si l’appartement n’a pas été laissé en ordre. Nous vous remercions de votre coopération, par respect pour notre personnel et les prochains locataires.

Après votre séjour :

Proposez-vous des locations en hiver ?
Oui, notre saison de location hivernale s'étend de fin octobre à fin mars. Pour connaître les tarifs ou obtenir plus de détails, veuillez nous contacter directement.

Où puis-je trouver plus d’informations sur Casa Velha ?
Vous pouvez consulter notre guide d’information destiné aux clients, disponible dans chaque appartement, ou y accéder via le code QR ci-dessous :

Remarque : veuillez nous communiquer les adresses e-mail de tous les hôtes séjournant chez nous afin que nous puissions vous envoyer notre newsletter, qui contient des informations et des réductions pour vos futurs séjours chez nous.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@casavelha-apartments.com, ou un message via WhatsApp au (+351) 937 620 735.