Häufig gestellte Fragen

Vor Ihrem Aufenthalt:

Wann ist der Check-in?
Sie können Ihr Apartment zwischen 16.00 und 18.00 Uhr beziehen. Bei Anreise vor 16.00 Uhr prüfen wir, ob Ihr Apartment für Sie bereit ist. Wenn ja, bieten wir Ihnen gerne einen frühen Check-in an (gegen Aufpreis). Wenn nicht, können Sie Ihr Gepäck bei uns lassen und die Gegend erkunden oder an unserem Pool entspannen. Bitte teilen Sie uns Ihre Ankunftszeit mit, damit wir Ihren Check-in vorbereiten können.

Ist ein späterer Check-in möglich?
Die Öffnungszeiten der Rezeption sind von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr. Wenn Ihre Check-in-Zeit außerhalb unserer Rezeptionszeiten liegt, steht Ihnen niemand zur Verfügung, der Sie einchecken kann. Sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, einen Self-Check-in durchzuführen, um Zutritt zu Ihrer Unterkunft zu erhalten. Sie können dann am nächsten Morgen vorbeikommen, um den Check-in-Vorgang abzuschließen. Bitte teilen Sie uns Ihre Ankunftszeit mit, damit wir Ihren Self-Check-in vorbereiten können.

Was ist bei der Ankunft im Apartment inbegriffen?
Bei der Ankunft sind alle Betten bezogen und wir stellen pro Person ein Handtuchset zur Verfügung. Diese Handtücher werden jeden Montag, Mittwoch und Freitag ausgetauscht. Wir bieten auch Shampoo, Duschgel und Feuchtigkeitscreme von einer lokalen, nachhaltigen Marke an. In der Küche finden Sie ein Geschirrtuch, Olivenöl, Salz und Pfeffer sowie einige Geschirrspülutensilien, einige Reinigungsutensilien und einige Tee-/Nespresso-Kaffeekapseln. Alle diese Artikel sind bei der Ankunft kostenlos, werden jedoch nicht nachgefüllt. Wenn Sie weitere Nespresso-Kapseln wünschen, können Sie diese an unserer Rezeption für 5 Euro pro 10 Kapseln erwerben.

Haben Sie einen Gepäckaufbewahrungsraum?
Ja das tun wir! Wenn ein früher Check-in oder später Check-out nicht möglich ist, können Sie Ihr Gepäck in unserem Abstellraum in der Nähe der Rezeption abstellen. Genießen Sie während des Wartens unseren Pool oder erkunden Sie die nähere Umgebung.

Akzeptieren Sie Kinder oder Gruppen?
Casa Velha akzeptiert nur Gäste über 21 Jahre und akzeptiert keine Gruppen.

Sind die Apartments haustierfreundlich?
Nein, wir akzeptieren keine Haustiere oder Assistenztiere in den Apartments oder auf dem Gelände der Casa Velha.

Bieten Sie Frühstück an?
Ja, auf Wunsch und gegen Aufpreis bieten wir unseren Gästen einen Frühstückskorbservice an. Für weitere Informationen zu unseren Frühstückskörben kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Ist Rauchen erlaubt?
Bitte beachten Sie, dass das Rauchen auf dem gesamten Grundstück, auch in der Unterkunft, strengstens untersagt ist. Es ist gesetzeswidrig, in Ihrer Unterkunft zu rauchen. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr in Höhe des Preises für die nächste Übernachtung fällig. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Aufrechterhaltung einer rauchfreien Umgebung für alle Gäste.

Gibt es private Parkplätze auf dem Grundstück?
Ja, unser Parkplatz befindet sich direkt beim Betreten des Grundstücks und ist ausschließlich Gästen der Casa Velha vorbehalten.

Kann ich bei Ihnen ein Auto mieten?
Absolut! Wir sind eine Partnerschaft mit NiceTrip eingegangen , um großartige Mietwagen anzubieten. Für Preise oder weitere Details wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Hast du einen Pool?
Ja, unser Pool befindet sich neben unserer Rezeption auf der rechten Seite des Grundstücks.

Ist eine Reservierung für die Liegestühle am Pool erforderlich?
Nein, Reservierungen sind nicht erforderlich. Sie können die Liegestühle nach Belieben nutzen, aber denken Sie daran, das in Ihrem Apartment bereitgestellte Badetuch zu verwenden oder eines an der Rezeption anzufordern, da für die Nutzung der Liegestühle ein Badetuch erforderlich ist .

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, werden dem Gast bei der Buchung 50 % des Reservierungsbetrags in Rechnung gestellt, die restlichen 50 % werden erst 30 Tage vor der Anreise in Rechnung gestellt, alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.

Wo kann ich die Bewertungen früherer Gäste zu Ihrer Unterkunft lesen?
Bewertungen finden Sie auf TripAdvisor, Google Maps und auf unserer Website.

Sind Ihre Wohnungen rollstuhlgerecht?
Leider verfügen wir über keine rollstuhlgerechten Apartments.

Gibt es kostenloses WLAN ?
Ja, alle unsere Gäste haben Zugang zu kostenlosem WLAN in ihren Apartments und im Poolbereich. Die Passwörter werden Ihnen bei der Ankunft mitgeteilt.

Während deines Aufenthaltes:

Um wie viel Uhr muss ich die Wohnung verlassen?
Unsere Check-out-Zeit ist vor 11:00 Uhr. Wenn Sie früher oder später auschecken müssen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Ist ein späterer Check-out möglich?
Ein später Check-out hängt von der Verfügbarkeit ab. Wenn möglich, kann dies gegen einen Aufpreis von 30 EUR arrangiert werden. Bitte beachten Sie, dass diese Option der Verfügbarkeit unterliegt und nur am Tag bestätigt werden kann du verlässt.

Ist ein früherer Check-out möglich?
Wenn Sie vor 9 Uhr auschecken müssen, können Sie Ihren Apartmentschlüssel einfach in unserem Safe am Eingang der Unterkunft hinterlassen.

Wie oft werden Handtücher und Bettwäsche ausgetauscht?
Jeden Dienstag, Donnerstag und Samstag tauscht unser Reinigungspersonal alle Handtücher (Pool-, Bade-, Gesichts- und Duschmatte) aus, die Sie in den Wäschesack im Badezimmer legen. Bitte beachten Sie, dass die Handtücher nicht gewechselt werden, wenn sie sich nicht im Wäschesack befinden. Darüber hinaus wird die Bettwäsche für Ihren Komfort und Ihre Bequemlichkeit nach jedem 7-tägigen Aufenthalt gewechselt.

Kann ich ein Kissen mit einem anderen Härtegrad anfordern?
Sicherlich! Wenn Sie ein härteres oder weicheres Kissen bevorzugen, teilen Sie dies einfach unserem Rezeptionspersonal mit und wir werden Ihren Wunsch gerne mit einem härteren Kissen berücksichtigen.

Was sind die Stillestunden?
Unsere Ruhezeiten sind von 22:00 Uhr (22:00 Uhr) bis 09:00 Uhr (9:00 Uhr). Wir bitten alle Gäste, diese Ruhezeit zu respektieren.

Kann ich einen zusätzlichen Reinigungsservice anfordern?
Absolut! Sie können eine zusätzliche Reinigung anfordern, die je nach Apartmenttyp zwischen 50 und 70 EUR kostet. Wir stimmen den gewünschten Zeitpunkt vor der Bestätigung mit unserem Housekeeping-Team ab.

Wie erfolgt der Check-out beim Verlassen des Apartments?
Bitte stellen Sie vor Ihrer Abreise Folgendes sicher:
– Entsorgen Sie den Abfall, indem Sie ihn in den Container direkt vor dem Komplex bringen.
– Stellen Sie sicher, dass die Spüle und/oder der Geschirrspüler sauber und leer sind.
– Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Gegenstände entfernt werden.
– Entfernen Sie die Bettwäsche , sammeln Sie sie zusammen mit den Bade- und Küchentüchern ein und legen Sie sie in den Wäschesack im Badezimmer.
– Verriegeln Sie alle Türen und Fenster und schalten Sie alle Lichter und Klimaanlagen aus.
– Geben Sie die Schlüssel an der Rezeption oder an der angegebenen Abgabestelle ab.

PS: Wenn Sie lieber auf das Aufräumen Ihrer Unterkunft verzichten möchten, können Sie einen Lazy Checkout für 50 EUR anfordern. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, diesen Betrag in Rechnung zu stellen, wenn das Apartment nicht aufgeräumt hinterlassen wurde.

Als Zeichen des Respekts gegenüber unseren Mitarbeitern und den nächsten Gästen bitten wir Sie um Ihre Mitarbeit.

Nach Ihrem Aufenthalt:

Bieten Sie Wintermieten an?
Ja, unsere Wintermietsaison beginnt von Anfang November bis Ende März. Für Preise oder weitere Details wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Wo finde ich weitere Informationen zur Casa Velha?
Sie können unsere Gästeinformationsbroschüre einsehen, die sich in jedem Apartment befindet, oder Sie können sie mit dem folgenden QR-Code überprüfen:

Hinweis: Bitte geben Sie während Ihres Aufenthalts die E-Mail-Adressen aller Gäste an, damit wir Ihnen unseren Newsletter mit Informationen und Rabatten für Ihre zukünftigen Besuche bei uns zusenden können.

Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten? Sie können uns eine E-Mail an
info@casavelha-apartments.com oder eine Nachricht über WhatsApp an (+351) 937 620 735 senden.